დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა

Elistore მომხმარებლის დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების მოთხოვნებს განიხილავს საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

14-დღიანი უარის უფლება

დისტანციური ხელშეკრულების შემთხვევაში, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს უფლება აქვს პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას ხელშეკრულებაზე მიზეზის მითითების გარეშე. უარის შესახებ გვაცნობეთ მკაფიო შეტყობინებით ელფოსტაზე burdzenidze.eli@gmail.com ან WhatsApp-ზე 593 48 12 34.

პროდუქტის დაბრუნება

უარის შესახებ შეტყობინების შემდეგ პროდუქტი უნდა გამოგვიგზავნოთ დაუყოვნებლივ და არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა. მომხმარებელი პასუხისმგებელია მხოლოდ იმ ღირებულების შემცირებაზე, რომელიც გამოწვეულია პროდუქტის ისეთი გამოყენებით, რომელიც სცდება მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად აუცილებელ ფარგლებს.

მომხმარებლის გადაწყვეტილებით დაბრუნების შემთხვევაში დაბრუნების პირდაპირი ტრანსპორტირების ხარჯს, როგორც წესი, მომხმარებელი ფარავს. თუ პროდუქტი დაზიანებულია, დეფექტურია ან Elistore-ის შეცდომით გაიგზავნა სხვა პროდუქტი, შესაბამისი დაბრუნების ხარჯს Elistore ფარავს.

ჯანმრთელობისა და ჰიგიენის პროდუქტის გამონაკლისი

თუ პროდუქტი ჰერმეტულად/დალუქულად იყო მიწოდებული და მისი გახსნის შემდეგ ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური მიზეზების გამო დაბრუნება აღარ არის დასაშვები, კანონით გათვალისწინებული უარის უფლების გამონაკლისი შეიძლება გავრცელდეს ასეთ პროდუქტზე. ეს შეზღუდვა არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს დეფექტური, შეუსაბამო ან არასწორად გაგზავნილი პროდუქტის შემთხვევაში.

თანხის ანაზღაურება

კანონით გათვალისწინებული უარის უფლების გამოყენებისას Elistore ანაზღაურებს მომხმარებლისგან მიღებულ შესაბამის თანხებს, მათ შორის სტანდარტული მიწოდების ხარჯს, კანონით განსაზღვრულ ვადაში — უარის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა. კანონით დასაშვებ შემთხვევაში თანხის დაბრუნება შეიძლება შეჩერდეს მანამდე, სანამ პროდუქტი არ დაგვიბრუნდება ან მომხმარებელი არ წარმოადგენს მისი გამოგზავნის დამადასტურებელ საბუთს.

ანაზღაურება განხორციელდება შეთანხმებული ან თავდაპირველი გადახდის მეთოდით, ტექნიკურად და სამართლებრივად შესაძლებელი ფორმით.

შეკვეთის გაუქმება გაგზავნამდე

თუ შეკვეთა ჯერ არ არის გაგზავნილი, დაგვიკავშირდით რაც შეიძლება მალე. შესაძლებლობის ფარგლებში შეკვეთას გავაუქმებთ და, თუ თანხა უკვე გადახდილია, დავიწყებთ მის დაბრუნებას.

დაზიანებული ან არასწორი პროდუქტი

თუ მიიღეთ დაზიანებული, დეფექტური ან შეკვეთისგან განსხვავებული პროდუქტი, დაგვიკავშირდით მიღების შემდეგ რაც შეიძლება მალე და გამოგვიგზავნეთ შეკვეთის ნომერი და, საჭიროების შემთხვევაში, ფოტო/ვიდეო მასალა. ასეთ შემთხვევაზე მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებული უფლებები სრულად რჩება ძალაში.