Refund policy
ბოლო განახლება: 12 სექტემბერი, 2026
Elistore.ge-ზე შეძენილი პროდუქციის დაბრუნება და თანხის ანაზღაურება ხორციელდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
1. ონლაინ შეკვეთაზე უარის თქმის უფლება
მომხმარებელს უფლება აქვს, კანონით განსაზღვრული გამონაკლისების გარდა, პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე, განაცხადოს უარი დისტანციურად დადებულ ნასყიდობის ხელშეკრულებაზე.
ამისთვის მომხმარებელმა 14-დღიანი ვადის გასვლამდე უნდა შეგვატყობინოს გადაწყვეტილება ელფოსტით, ტელეფონით ან სხვა წერილობითი კომუნიკაციის საშუალებით.
2. საკვები დანამატებისა და ჰერმეტულად შეფუთული პროდუქციის დაბრუნება
Elistore-ის პროდუქციის დიდი ნაწილი წარმოადგენს საკვებ დანამატს ან ჯანმრთელობასთან დაკავშირებულ ჰერმეტულად შეფუთულ პროდუქტს.
თუ პროდუქტი მომხმარებელს გადაეცა ჰერმეტულად დახურულ მდგომარეობაში და შეფუთვა ან დამცავი ლუქი მიღების შემდეგ გაიხსნა ან დაზიანდა, პროდუქტის დაბრუნება შეიძლება შეუძლებელი იყოს ჯანმრთელობისა და ჰიგიენური ნორმების დაცვის გამო.
დაუბრუნებელი პროდუქტი უნდა იყოს:
გაუხსნელი;
გამოუყენებელი;
დაუზიანებელი;
სრულ ორიგინალურ შეფუთვაში;
შენარჩუნებული ეტიკეტებითა და დამცავი ლუქით, თუ ასეთი გააჩნდა.
აღნიშნული შეზღუდვა არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს, თუ პროდუქტი ნაკლიანი, დაზიანებული ან შეკვეთის პირობებთან შეუსაბამოა.
3. დაბრუნების პროცედურა
დაბრუნების მოთხოვნისთვის დაგვიკავშირდით:
Elistore / ინდივიდუალური მეწარმე ელისო ბურძენიძე
ელფოსტა: burdzenidze.eli@gmail.com
ტელეფონი / WhatsApp: 593 48 12 34
შეტყობინებაში სასურველია მიუთითოთ:
სახელი და გვარი;
შეკვეთის ნომერი;
პროდუქტის დასახელება;
დაბრუნების მოთხოვნა;
საჭიროების შემთხვევაში პროდუქტის ფოტო.
ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ შეტყობინების შემდეგ მომხმარებელმა პროდუქტი უნდა დააბრუნოს დაუყოვნებლივ, კანონით განსაზღვრულ ვადაში, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, თუ Elistore თავად არ უზრუნველყოფს მის უკან წაღებას.
4. დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯი
თუ მომხმარებელი კანონით გათვალისწინებული 14-დღიანი უფლებით სარგებლობს და პროდუქტი არ არის დაზიანებული ან ნაკლიანი, პროდუქტის უკან გამოგზავნის პირდაპირ ხარჯს იხდის მომხმარებელი.
თუ მომხმარებელს მივაწოდეთ:
არასწორი პროდუქტი;
დაზიანებული პროდუქტი;
ნაკლიანი პროდუქტი;
ან შეკვეთის პირობებთან შეუსაბამო პროდუქტი,
საკითხი განიხილება საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული მომხმარებლის უფლებების შესაბამისად.
5. დაზიანებული, ნაკლიანი ან არასწორად მიწოდებული პროდუქტი
თუ მიღებული პროდუქტი დაზიანებულია, ნაკლიანია ან შეკვეთას არ შეესაბამება, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ პრობლემის აღმოჩენისთანავე.
შესაძლებლობის შემთხვევაში გამოგვიგზავნეთ პროდუქტისა და შეფუთვის ფოტოები.
პროდუქტის ნაკლის შემთხვევაში მომხმარებელს საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ შემთხვევებში შეუძლია მოითხოვოს პროდუქტის შეცვლა, ნაკლის აღმოფხვრა, ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა.
6. თანხის დაბრუნება
დაბრუნების მოთხოვნის მიღებისა და შესაბამისი პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში თანხა დაბრუნდება კანონით დადგენილი წესით.
ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში მომხმარებლის მიერ გადახდილი თანხა დაბრუნდება არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა შესაბამისი შეტყობინების მიღებიდან.
Elistore-ს უფლება აქვს თანხის დაბრუნება შეაჩეროს მანამდე, სანამ პროდუქტი უკან არ იქნება მიღებული ან მომხმარებელი არ წარმოადგენს მისი გამოგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს — იმის მიხედვით, რომელი უფრო ადრე მოხდება.
თანხა, როგორც წესი, დაბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც მომხმარებელმა გადაიხადა, თუ მხარეები სხვაგვარად არ შეთანხმდნენ.
7. მიწოდების ხარჯი
კანონით გათვალისწინებული ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში მომხმარებელს აუნაზღაურდება სტანდარტულ მიწოდებასთან დაკავშირებული შესაბამისი თანხა, თუ ასეთი ჰქონდა გადახდილი.
თუ მომხმარებელმა თავად აირჩია Elistore-ის მიერ შეთავაზებულ სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი მომსახურება, დამატებითი ღირებულება შეიძლება ანაზღაურებას არ დაექვემდებაროს.
8. დაბრუნების მისამართი
პროდუქტის უკან გამოგზავნამდე აუცილებელია დაგვიკავშირდეთ დაბრუნების ზუსტი მისამართისა და პროცედურის დასადასტურებლად.
Elistore
საქართველო, იმერეთი, საჩხერე, სოფ. ჭორვილა
9. მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებული უფლებები
ეს პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლისთვის საქართველოს კანონმდებლობით მინიჭებულ უფლებებს.